Verzenden & retourneren

Verzending binnen België

We verzenden momenteel uitsluitend binnen België. Bestellingen vanaf € 85 worden gratis verzonden. Voor brievenbuspost, waaronder hondenpenningen, betaal je € 3,95. Een pakket kost € 6,35. Afhalen in Langdorp is gratis.

Alles vertrekt in één zending. Bestel je meerdere producten, dan wachten we tot je volledige bestelling klaar is.

Levertijd

Bijna alles wordt met de hand gepersonaliseerd. Daarom starten we pas na ontvangst van je bestelling. Reken doorgaans op 3 tot 5 werkdagen voordat je pakje vertrekt, plus de bezorgtijd van bpost. De productpagina kan een afwijkende termijn vermelden.

Heb je je bestelling tegen een bepaalde datum nodig? Bestel minstens tien dagen op voorhand. Is het dringend, neem dan vóór je bestelling contact op. De wettelijke uiterste leveringstermijn blijft 30 dagen, tenzij vooraf uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen.

Beschadiging of een fout

Kwam je bestelling beschadigd aan of maakten wij een fout? Mail ons liefst binnen 48 uur na ontvangst met je bestelnummer en duidelijke foto’s. Zo kunnen we snel een oplossing bieden. Deze meldingstermijn beperkt je wettelijke garantierechten niet.

Gepersonaliseerde artikelen

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor jou bestemd zijn, zoals producten met een naam, datum, foto, eigen tekst of andere gekozen personalisatie. Deze items kunnen daarom niet worden geretourneerd omdat je van gedachten verandert.

De uitzondering geldt niet wanneer het product gebrekkig is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld. Controleer spelling, data en andere keuzes zorgvuldig vóór betaling; fouten in door jou aangeleverde gegevens vallen niet onder onze verantwoordelijkheid.

Niet-gepersonaliseerde artikelen

Voor niet-gepersonaliseerde producten heb je vanaf de dag na ontvangst 14 kalenderdagen om ons te melden dat je de aankoop herroept. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen. Het product moet ongebruikt zijn en mag alleen behandeld zijn zoals nodig om de aard en werking vast te stellen.

De rechtstreekse retourkosten zijn voor jou. Na ontvangst van de retour betalen we de aankoopprijs en de standaardkosten van de heenzending terug via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten met terugbetalen tot het product terug is of je een verzendbewijs bezorgt.

Een retour aanmelden

De snelste manier is ons online formulier op de pagina Aankoop herroepen. Je krijgt meteen een bevestiging per e-mail.

Je kunt ook binnen de termijn mailen naar contact@miimo-moments.be met je naam, bestelnummer, het artikel en de datum waarop je het ontving. Je mag ook ondubbelzinnig schrijven: “Hierbij herroep ik mijn aankoop van [product], besteld op [datum] en ontvangen op [datum].” Wij bezorgen je daarna de retourinstructies.

Wettelijke garantie

Ook gepersonaliseerde artikelen vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering. Bij een gebrek heb je, afhankelijk van de omstandigheden, recht op kosteloos herstel of vervanging en wanneer dat niet mogelijk is op een passende prijsvermindering of ontbinding.